Diggly

این تصویر بیان گر سرعت ارتباط من با اینترنت می باشد. فقط با 50 هزار تومان در ماه و بدون محدودیت دانلود و از این صحبت ها. البته من 50 تومن دادم با 18 تومن هم ممکنه با کمترش هم ممکنه ! بدون محدودیتی.
فعلا با 128 حال کنید تا خبرتون کنم.

خوب هنوز تو مرخصی هستم اما چه مرخصی ای ، بخش زیادی از این مرخصی رو داشتم روی ظاهر و قیافه وبلاگم کار می کردم . خیلی تغییرش دادم و تقریبا یک وبلاگ به ظاهر وب 2 ای شده. سعی کردم OYAX رو در ورژن جدید وبلاگم جایگزین بالاترین کنم . درسته که بالاترین خیلی بیشتر از OYAX شناخته شده است اما مطالبی که توی OYAX معمولا می بینید مطالب علمی تر و با محتوی تری هستند به علاوه اینکه با سیاست کلی بالاترین به خیلی دلایل مخالفم که مهمترینش عدم نظارت بر لینک های ارسالیه. به هر حال فعلا پوسته جدیدم در حال تسته و به زودی رو نمایی می شه :دی پوسته الانم رو هم اگه کسی خواست بگه تا در اختیارش قرار بدم.

موضوع بعدی اینه که کم کم  باید به فکر اخذ پروژه باشم و با دانشگاه خداحافظی کنم . داشتم روی پروژه فکر می کردم و توی اینترنت پرسه می زدم که اینترنتم قطع شد . گفتم امان از دست این داتک ! زنگ زدم پشتیبانی و بعد از اینکه یک آهنگ تکنو برام پخش کردند با یه خانومی صحبت کردم و گفتم اینترنت قطع است و در حال پیگیری مشکل بودم که متوجه شدم مشکل از داتک نیست و از خودمان است معذرت خواهی کردم و قطع کردم و مشکل رو که از firewall ای که استفاده می کنم بود حل کردم . داشتم به آهنگ تکنویی که از تلفن داتک پخش می شد فکر می کردم که یه دفعه موضوع پروژه اومد توی ذهنم و بالافاصله با ایمیل با استاد همیشه آنلاینم مطرحش کردم و به شدت خوشش اومد . البته می گفت کار ساده ای نیست و باید از خیلی ها کمک بگیری. موضوع پروژه هم به طور کلی پشتیبانی الکترونیکی است. یک پروژه میکرو .
اگر موفقیت آمیز بود به عنوان هدیه  می دمش به داتکی ها که اگه دوست داشتند به عنوان اولین ISP دارای پشتیبانی الکترونیکی و خودکار ازش استفاده کنند . این جوری هر دفه که زنگ بزنم داتک به جای اینکه ناراحت باشم از قطعی اینترنت یا هر چیز دیگه خندم می گیره از برخورد با پروژه خودم.
آره دیگه داتک که هدیه نمی ده ما باید بدیم . یادش بخیر ندا رایانه هر سال روز تولد یه تی شرت گیکی و از این خرت و پرت ها پست می کرد و ما را ذوق مرگ می نمود.

خوب همین چند ساعت پیش بود که از داتک نوشتم . الان یه ایمیل از جناب آقای فرخی از مدیران داتک (اگر اشتباه نکنم مدیر فنی) دریافت کردم به شرح زیر :

خوشحالم می بینم که چنین شرکت هایی توی ایران هم هستند که برای مشتریان احترام و ارزش قائل هستند . قصدم از بیان این مطلب تنها آپدیت کردن نوشته درباره پشتیبانی داتک نبود بلکه خواستم مثال زنده ای بیارم از برخورد هوشمندانه مدیران موفق که چگونه با مشتریان تعامل می کنند و نظرات آنها را در کارشان دخیل می کنند. قبلا از این تعامل در ویژگی های مدیران و شرکت های موفق نوشته بودم خدا را شکر که نمونه اش پیدا شد.

یک بار دیگر از آقای فرخی ممنونم.

امروز حدود 1 ساعت اینترنت قطع شده بود ، با داتک تماس گرفتم اما پاسخی داده نمی شد. هر 5 شماره پشتیبانی را چندین بار گرفتم (بالای 20 بار) تا بالاخره تلفن گویا وصل شد و در اینجا بود که در ابتدا با فشار دادن کلید 1 و بعد هم 3 باید ارتباطم رو با پشتیبانی برقرار می کردم . پس از فشار دادن این دو دگمه صدای یک خانم که به صورت گویا بود پخش شد : "23 نفر دیگر در انتظار برقراری تماس است ، برای انتظار عدد 1 و برای صرف نظر از برقراری تماس عدد 2 را فشار دهید" خوب تا اینجاش رو خوندید؟ حالا همه 1 دقیقه سکوت می کنیم .
... یعنی چی؟ یعنی من باید صبر کنم تا 23 نفر که متوسط هر کدام حدود 5 دقیقه صحبت می کنند کارشان تمام شود و بعد من پشتیبانی شوم؟ یعنی 115 دقیقه پشت خط بمانم؟ این را مقایسه کنید با استانداردهای ایده آل پشتیبانی که قبلا به آنها اشاره کرده بودم.
تماس را قطع کردم و منتظر ماندم تا مشکل خودش حل شد ! خوب این نسبت به اینکه 115 دقیقه پشت خط بمانم بهتره اما حالا که این طوری شده آیا می توان گفت من به عنوان یک مشتری پشتیبانی شده ام؟ آیا کسی از مشکل من خبر دار شده است؟ آیا داتک فکر خواهد کرد مشکل فقط برای کسانی بود که موفق به برقراری تماس شده اند؟ آیا داتک از وضعیت خطوط تلفن خود آگاه است؟
اما با توجه به چیزهایی که از داتک دیدم و در اینجا هم نوشتم برام چنین پشتیبانی ای قابل قبول نبود . من شاهد این بودم که چگونه چند مدیر و مسئول در داتک مشکلاتی که داشتم رو به جدیت پیگیری کردند و خیلی سریع حل کردند. خوب نتیجه منطقی این قضیه اینه که در داتک یک خلاء مخرب وجود داره (Gap) این Gap یا همون خلاء چیزیه که بارها در نوشته هام راجع به مدیران و شرکت های موفق بهش اشاره کردم و آن هم لزوم وجود داشتن پلهای ارتباط مستقیم بین مشتریان و مدیر یک شرکت است . به نظر من مشکل از اینجاست که این پل ها در داتک وجود ندارد (یا حضور نامعلومی دارند) و در نتیجه وقتی یک مشکلی ایجاد می شود افراد در سطوح پایین تر شرکت برای حل آن مشکل تصمیم گیری می کنند در صورتی که تصمیم گیری باید برعهده مدیران رده بالا و اجرا برعهده زیر دستان آنها باشد . این Gap باعث می شود خیلی وقت ها خیلی از مشکلات وجود داشته باشند اما مدیران از آنها اطلاعی نداشته باشند و با اطمینان خاطر از درست بودن تصمیمات و سیاست ها شون در انتظار پیشرفت باشند.
داتک بخش انتقادات و پیشنهادات دارد . بخشی که در کمتر شرکتی دیدم انقدر دم دست مشتری باشد و شما با فشار دادن مثلا عدد 9 به بخش انتقادات و پیشنهادات متصل شوید . داتک از این بخش نهایت استفاده رو می تونه ببره ، اما نمی بره و دلیلش هم اینه که اولا این بخش به صورت گویاست ! یعنی شما باید پیغام خودتون رو ضبط کنید ثانیا بعید می دونم پیام های ضبط شده کنترل شوند (این نظر منه شاید اشتباه می کنم اما من یه بار یه پیغامی گذاشتم که پیگیری نشد) . بخش انتقادات و پیشنهادات احتیاج به زنده بودن داره ، مشتریان احتیاج دارند که با یک انسان صحبت کنند نه یک صدای ضبط شده . صحبت با صدای ضبط شده تصور خوبی رو از یک پشتیبانی آن هم برای بیان پیشنهاد یا انتقاد ایجاد نمی کنه .
داتک چند ایمیل در صفحه "تماس با ما" که در وب سایت این شرکت هست اعلام کرده (یکیش ایمیل مدیریت داتکه که اصلا اشتباه است و چنین ایمیلی وجود نداره) ، با اطمینان می نویسم که هیچ کدام از این ایمیل ها کنترل نمی شوند و یا تصمیم خاصی براشون گرفته نمی شه . خوب دو موضوع مطرحه اولیش اینه که چرا به این ایمیل ها اهمیت داده نمی شه؟ شاید اگه اهمیت داده می شد وضعیت تماس های تلفنی این گونه نبود . ثانیا اگر قرار نیست اهمیت داده بشه پس چرا مطرح شدند؟ این دقیقا مثل اینه که یه راهی رو به کسی نشون بدی که تهش بن بست باشه.
به هر حال امیدوارم این قضایا در داتک به زودی حل بشه و اگر حل شد یا تغییراتی به وجود آمد در اینجا اعلام خواهم کرد. این نوشته رو هم برای این نوشتم چون می دونم مسئولانی در داتک آن را می خوانند و اهمیت می دهند . اگر حتی یک درصد هم احتمال می دادم این نوشته اهمیتی برایشان نداشته باشد آن را نمی نوشتم. داتک استعداد این رو داره که یک شرکت با استانداردهای ایده آل بشه چون مدیرانی داره که بی شباهت به مدیران موفق نیستند.

+  پیشنهاد من به مدیران داتک اینه که از MBWA بهره کافی را ببرند . به زودی درباره MBWA که مخفف Management By Walking Around هست می نویسم و می گم که چقدر این روش می تونه به پیشرفت یک شرکت و صرفه جویی در هزینه هاش کمک کنه .

گفته بودم که در جریان لحظه به لحظه مشکل بلاگر هستم . این ایمیلی است که امروز از طرف جناب آقای فرخی رئیس بخش فنی داتک دریافت کردم.

بلاگر باز شد !

از تلاش و پیگیری های آقای فرخی ، خانم ارشد و خانم موحدی فرد تشکر می کنم.

امروز یکی از بهترین ایمیل های این ماه رو دریافت کردم . ایمیلی که نشان دهنده پیگیری سخت کوشانه مسئولان داتک بود. از آقای فرخی رییس بخش فنی داتک برای این پیگیری تشکر می کنم.

چرا بلاگر مسدود است؟

شرکت داتک با شرکتی به نام ... برای امور مسدود کردن سایت های غیر مجاز قراردادی دارد. این شرکت برای مسدود کردن برخی از وبلاگ های بلاگر آمده و آی پی بلاگر را بسته است. بدیهی است که داتک هیچ گونه اختیاری در تغییرات خودسرانه در دیتابیس سایتهایی که باید مسدود شوند ندارد . به همین دلیل در این چند روز گذشته داتک مشغول نامه نگاری با مخابرات و شرکت مذکور بوده که این مشکل را فورا حل کند . متاسفم که اشتباه یک شرکت باعث می شود شرکت بزرگی مثل داتک ضربه ببیند.

با پیگیری های آقای فرخی ، خانم ارشد و دیگران که با من تماس گرفتند ، دوباره به برتر بودن داتک در بین تمام شرکت های ارائه دهنده سرویس های اینترنت مطمئن شدم. این گونه افراد هستند که شرکتی را از سو تفاهمات در می آورند .

پس اگر به دنبال شرکتی برای گرفتن اشتراک اینترنت می گردید در مورد داتک نکات زیر را بدانید:

• پشتیبانی و پیگیری بسیار قوی . (بعد از مطرح کردن مشکلم با بلاگر ، در جریان لحظه به لحظه پیگیری این موضوع از طرف افراد مختلف قرار گرفتم)
• برخورد با کارکنانی که به درستی پشتیبانی نکنند.
• زمان برقراری ارتباط اینترنتی حدود 100% در ماه.
• داتک برای رفع مشکلات مشترکین به طور رایگان کارشناس به خانه و یا شرکت شما اعزام می کند.
• تنها شرکتیه که من توی ایران دیدم اگر مشکلی در ارائه سرویس اینترنتش داشته باشه خسارت می ده .
• مثلا تابستان پارسال سرعت دانلود من 15 کیلوبایت بود به جای 50 کیلوبایت در ثانیه و از من بابت 3 ماه شارژی گرفته نشد.
• قیمت بسیار ارزان تر از دیگر شرکت ها و کیفیت ارتباطی عالی

در مورد مشکل سرعت کمی هم که داشتم آقای نجفی از داتک تماس گرفتند و حل شدن مشکل را اطلاع دادند و گفتند که قطعا نمی گذاریم حقی از شما در مورد این چند روز ضایع شود.

بعد از اینکه این همه پیگیری از طرف داتک دیدم تصمیم گرفتم برچسب داتک رو به برچسب هام اضافه کنم و  از این به بعد از خدماتی که داتک ارائه می ده هم بنویسم.

پی نوشت آخر : با پیگیری های داتک بلاگر باز شد و هم اکنون قابل دسترس است. اینجا بخوانید.

پی نوشت اول : امروز با خانومی به نام موحدی فرد صحبت کردم که می گفتند نماینده مدیر داتک هستند و قول دادند مشکل داتک با بلاگر را پیگیری کنند. خیلی پخته تر و متشخصانه تر از دیگر کسانی که در داتک باهاشون صحبت کرده بودم حرف می زدند. من هم به احترام ایشون قسمت هایی از این نوشته را که صحبت هایی را متوجه اکثریت کارکنان داتک کرده بودم حذف کردم. امیدوارم ایشون پیگیری کنند و پاسخ گو باشند.      November 27th پی نوشت دوم : امروز خانوم موحدی فرد کار خودش رو کرد و از داتک با من تماس گرفتند و بابت اتفاقاتی که افتاده معذرت خواهی کردند و قول این رو دادند که مشکل بلاگر رو به سرعت پیگیری کنند و امروز فردا مشکل رو برطرف کنند. من هم ابر برچسب داتک رو حذف کردم و قسمت هایی از مطلبی که نوشته بودم رو ویرایش کردم. چون متوجه شدم در رده های بالاتر شرکت اعضای بسیار سالم و منصفی را دارد . از خانوم موحدی فرد و ارشد ممنونم.                                                                       November 28th پی نوشت سوم : ساعت هفت و نیم شبه ! خانوم ارشد از داتک تماس گرفت و توضیح داد پی گیری کردیم که همین امروز مشکل بلاگر حل بشه اما متاسفانه به فردا کشید و فردا حتما حل خواهد شد! چه پشتیبانی ای داره می کنه این داتک !!!!!! ممنون                                                    November 28th

پی نوشت مهم : خواندن این مطلب را به شما توصیه می کنم. تیتر این مطلب به دلیل پی گیری های جدی شرکت داتک عوض شد!

حدود 2 ماه پیش بود که بعد از مدت ها تصمیم گرفتم به داتک زنگ بزنم و بهشون بگم که مشکل DNS دارند و سایت Blogger باز نمی شه ، اولش که زنگ زدم هی گفتند پی گیری می کنیم و این حرفها بعد از چند روز دیدم خبری نشد و بلاگر هنوز باز نمی شه ، باز تماس گرفتم و گفتند در حال پیگیری هستیم ، بعد از چندین بار تماس و شنیدن جمله در حال پیگیری هستیم تصمیم گرفتم جدی تر عمل کنم و زنگ زدم و گیر دادم به اون کسی که توی پشتیبانی بود تا همین الان یه جوابی به من بده ، من پشت خط موندم و بعد از مدتی آقای پشتیبان به من گفت که مشکل مربوط به بخش DNS می شه و در حال بررسی هستیم . من هم دیدم این بدبخت که کاره ای نیست و خداحافظی کردم . فرداش یه ایمیل زدم به آقایی به نام رجبی که در داتک ظاهر مسئول صفحات فیل تر شده است و با اون ماجرا رو در میون گذاشتم و ازش خواستم بررسی کنه . چون قبلا در مورد چند تا سایت دیگه با این آقا نامه نگاری کرده بودم روال کار رو می دونستم ، این آقا توی یه دیتابیسی جستجو می کرد و اگه اسم سایت رو در لیست سایت های غیرمجاز  پیدا می کرد بلافاصله ایمیل می زد و می گفت این سایت به درستی مسدود شده اما وقتی من ایمیلی که مربوط به در دسترس نبودن بلاگر رو براش فرستادم پاسخ متفاوتی داد و گفت درخواستتون برای قوه قضاییه فرستاده شد و در اولین فرصت پاسخ خواهند داد. من مدتی صبر کردم دیدم خبری نشد . باز با پشتیبانی تماس گرفتم و این دفه خواستم که تلفن رو وصل کنند به مسئول بخش پشتیبانی . با ایشان صحبت کردم و به من گفتند که بلاگر فیل تر شده ، من گفتم امکان نداره چون تمامISP های تهران به جز داتک سایت بلاگر رو باز می کنند و ایشون هم شروع کرد به دادن توضیحاتی که معلوم بود بی پایه و اساس هست و امید داشت که من قبول کنم که نکردم بنابراین قرار شد این آقا پیگیری کنه که چرا همه شرکت های دیگه بلاگر رو باز می کنند.

چند هفته ای گذشت و امروز شد ، دیگه اعصابم خورد شده بود زنگ زدم به آقای رجبی و موضوع رو مطرح کردم و جوابی که داد این بود : "بلاگر فیل تره آقا جون" منم گفتم من که می دونم نیست چرا الکی یه حرفی می زنید؟ اونم گفت هست من گفتم پس چرا پیغام فیل تر رو نمی گیرم و به جاش Connection Timed Out می گیرم؟ یه کم جا خورد و گفت گوشی !!!! من پشت خط موندم تا اینکه تلفن وصل شد به یکی به نام آقای تهرانی این آقا هم که تا حالا باهاش صحبت نکرده بودم جوری حرف می زد که معلومه یکی ماجرا رو بهش خبر داده و گفته بگو فیل تره من هم کوتاه نیومدم و قبول نکردم هی اون دلیل میاورد هی من دلیل میاوردم و گفتم باباجون تا یه ماه پیش که خودتون می گفتید مشکله DNS دارین حالا می گین قوه قضاییه بلاگر رو بسته؟ اونم زد زیر مشکل DNS. در آخر قرار شد من یه ایمیل براش بفرستم و براش مشکل رو توضیح بدم که اون هم پیگیری کنه. من این کار رو کردم ، یه کم از فرستادن ایمیل گذشته بود که تصمیم گرفتم یه ایمیل هم به وزارت فناوری اطلاعات قسمت فیل ترینگ بفرستم و موضوع رو از اون ها هم سوال کنم . دو ساعت از ایمیلی که برای وزارت فناوری اطلاعات فرستاده بودم گذشته بود که جواب دادن که نه بلاگر فیل تر نیست و احتمالا شما یا مشکل DNS داری یا یه اشکال موقتی برای سرور داتک به وجود اومده . من هم بلافاصله ایمیل رو با توضیحاتی برای آقای تهرانی و رجبی Forward کردم.

حدس من از ماجرا اینه که آقای رجبی وقتی خودش از قوه قضاییه در این باره سوال کرده بود اونها جواب داده بودند سایت بلاگر مسدود نیست و وقتی خواسته ماجرا رو پیگیری کنه فردی که مشکل مربوط به قسمت اون می شده چون حال و حوصله بررسی نداشته یا هر دلیل دیگه گفته بگید فیل تره. چون داتک شرکت خوبی بود و از این مشکلات توش دیده نمی شد من تصمیم گرفتم تا آخر این ماجرا رو پیگیری کنم و قطعا درباره افرادی که در این زمینه اطلاعات غلط داده اند با مدیریت داتک صحبت خواهم کرد .

تصویر ایمیل ها در این زمینه :